家住西安市北梢门左近的田先生这个中秋假期过得有些闹心，小长假的第一天，家里的宽带就呈现了问题。

“上周六(9月6日)下午5点左右，宽带坏了，上不了网。”当时，田先生以为是小毛病，所以没有理睬，直到次日早上9时许，网络照旧没有恢复。无法之下，田先生拨打了电信的10000号客服热线。

起初给客服人员描绘了详细毛病状况后，田先生并没有得到任何回复。9月7日中午，田先生又拨打了中国电信陕西公司总经理热线96800，半个小时后，电信龙首分局的工作人员回复称，请田先生来龙首村左近的电信停业厅接待室处置问题。

9月7日下午，田先生来到电信龙首停业厅，发现前台只要一个工作人员，而且没有穿工作服。“我给工作人员说了宽带账号以后，工作人员说处置不了。”田先生很郁闷，既然处置不了问题，为什么要把人喊过来呢？田先生对工作人员表示，希望停业厅的相关担任人能出面处理此事，但得到的答案却是，“指导不在!”

田先生说，既然是电信的工作人员叫其过来处理问题，但来到停业厅以后又以“指导不在、问题无法处理”为由将其晾在一边，那他只好在停业厅干等。“直到等到下午5点半，指导依然没有呈现。中间我进来抽烟，又接了个电话，工作人员痛快把门都关了，我的雨伞还搁在里面。”最后，田先生拿回了本人的雨伞，在停业厅门口再次给电信龙首分局打电话，工作人员给了他一位杨姓担任人的联络方式，但当田先生将电话打过去时，对方却以休息为由回绝了他。

9月9日，耽误了两天的宽带网络终于畅通，这两天期间，并没有电信工作人员上门停止维修。田先生说，电信工作人员称是左近宽带的线缆呈现问题，才招致网络呈现毛病。但当田先生讯问宽带呈现毛病的这两日费用如何计算时，工作人员表示费用还是会照常收，由于“工作人员无法阻止电脑不收费”。

越想越生气的田先生索性在9月10日上午来到电信龙首分局门口，将一面写有“效劳态度差，信誉不牢靠”的锦旗送来，挂在伸缩门上。

9月10日下午，电信龙首分局的工作人员称，田先生在9月7日遭遇冷遇一事的确是工作人员做得不对，电信龙首分局曾经与田先生约好，9月11日请其来处置此事。至于田先生家中宽带今后再呈现任何问题，都能够随时拨打电信龙首分局的电话，工作人员会第一时间停止维修。

而田先生也将这面“黑锦旗”撤走，他表示，会和电信部门沟通协商处理此事。

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