上海交通大学公共关系研究中心上海到嘉峪关物流、舆情研究实验室联合发布《2011中国微博年度报告》，着重分析2011年微博发展特点，并对2012年微博发展趋势进行展望。报告称，微博商业价值凸显，渐成企业营销和公关的重要平台。

报告指出，微博营销的巨大效益和潜力使得企业纷纷进驻微博，大量的企业积极利用官方微博进行互动。

有数字表明，目前已有5000多家企业试上海到嘉峪关货运水微博营销，微博营销由此成为当今社会化营销的一大亮点。

在微博平台上，企业可以表达自己的企业文化，以及对热门话题的观点和态度，并策划企业营销活动，以树立正面的企业社会形象，提升企业或产品的知名度和品牌价值。此外，企业还利用意见领袖的巨大影响力进行微博营销。同时，还利用微博进行危机公关，对突发危机事件作出最快速的反应，树立企业良好形象。

比如，海底捞曝出骨头汤及饮料均系上海到嘉峪关专线冲兑的消息后，迅速通过门店和微博等渠道向社会作出说明，除了感谢媒体监督，也说明了汤锅、柠檬水勾兑是正规企业提供的原材料，同时按照国家有关规定进行了公示，并提供总部3个联系人的电话及手机，欢迎消费者参观物流基地和门店后厨，以释公众疑惑。海底捞这种态度真诚、勇于担当、到位的做法得到消费者的理解，网友在微博上纷纷力挺海底捞。