客户关系管理系统结构

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客户关系管理系统结构

来源：http://www.lhjiayuguan.co 发布时间：2014-5-15 浏览次数：

第三方物流客户关系管理系统结构客户关系管理系统既是一种管理理念和管理机制，同时也是一套管理软件系统。这套系统从最终客户需求出发，以信息技术和网络技术为基础，通过客户信息分析、信息整合和具体运用的要求建立配套的功能层面系统来连接企业和客户间的关系，为企业收集、管理及利用客户信息提供一个基础平台。第三方物流企业实施的客户关系管理的流程如图基本功能层主要包括项目自动化管理、营销管理、客户服务、商业智能等模块，实现物流活动的优化和自动化。物流运输业处理客户投诉的技巧项目自动化模块主要包括账户管理、报价管理等，通过该模块可以实现从报价、订货一直到付款、给付佣金的全程自动化；还能够提供基于互联网的自动销售功能，使客户能够通过互联网个性化定制产品或服务，真正实现定制的个性化服务。市场营销模块从客户需求和市场信息出发，对物流市场进行细分，发现高质量的市场营销机会，得到客户价值等重要的客户信息，为高价值顾客提供优质个性服务；上海至嘉峪关物流公司|上海至嘉峪关货运公司|上海至嘉峪关托运公司|上海至嘉峪关大件运输| 凌翰物流《021-66083795》辐射整个甘肃，兰州，天水，白银，平凉，庆阳，陇南，定西，金昌，武威，张掖，酒泉，嘉峪关，临夏等。往返安全快捷，价格合理，天天发车，一链式凌翰物流优质服务。为潜力客户充分挖掘价值；对有意向客户进行跟踪、分配和管理等。客户服务模块提供客户支持、售后服务的自动化和优化，是客户关系管理系统的重要组成部分。决策支持层包括决策分析模块和信息数据仓库两大部分。信息数据仓库包括与客户关系管理相关的所有信息数据，它是整个客户关系管理系统运行的基础。决策分析模块则通过联机分析、数据挖掘等手段，对各种信息进行分析、提取、转换和集成，从而为物流企业新客户的获取、交叉销售、客户个性化服务、重点客户发现等操作应用提供有效支持。客户关系管理系统是一个有机整体，第三方物流企业通过客户关系管理系统的有效实施，物流能力的强弱对于鞋服企业能否在渠道市场上取胜... 可以使企业获取充分的客户信息并为其提供个性化的服务，实现销售过程和营销过程的自动化，完善客户服务和售后服务的管理，最终使企业能够在最短的时间内提供统一、完整和准确的服务。联邦快递的创始者弗莱德·史密斯有一句名言：“想称霸市场，首先要让客户的心跟着你走，然后让客户的腰包跟着你走。”由于竞争者很容易采用降价策略参与竞争，联邦快递认为提高服务水平才是长久维持客户关系的关键。http://www.lhjiayuguan.com/news/4445fyhy5.htm